HACIA LA NUEVA GERENCIA

 

LA NUEVA GERENCIA.

 

En los nuevos, exigentes y retadores
ecosistemas empresariales es necesario entrelazar una serie de habilidades y
competencias, para poder enfrentar las aceleradas transformaciones, resultado
de los desarrollos tecnológicos en áreas del manejo de la información, desarrollo
de aplicaciones, inteligencia artificial, mercadeo digital, globalización, etc.

 

Es importante trabajar en el
desarrollo de equipos integrados que sean capaces de obtener los objetivos
planteados. Asimismo, es importante el desarrollo de líderes visionarios, con capacidad
de adaptarse al requerimiento de los grupos de trabajo.

 

Los nuevos líderes. 

El nuevo liderazgo debe ser fresco, dinámico,
conocedor de los temas del mercado, capaz de sacar lo mejor del grupo y formar
equipos que puedan crecer de acuerdo a las exigencias del mercado. Hoy día, los
mercados son globales, con consumidores exigentes y con requerimientos
constantes.  Esto obliga a desarrollar
esquemas para el desarrollar nuevos productos y servicios cónsonos con las
exigencias del mercado.

 

Por un lado, el líder debe ser un
conocedor de la especialidad que maneja dentro de la organización.  Si es un experto en finanzas, contabilidad,
auditoria, operaciones, producción, mercadeo, ventas, etc., es necesario que
conozca de primera mano los requerimientos del cargo. Pero, a su vez, es
importante que despliegue y conecte al equipo, para que puede asignar las
responsabilidades que exige el mercado.

 

Una característica importante de
este líder de hoy, es que debe saber leer lo que sucede en el mercado, qué
piden los consumidores, debe estar pendiente de la competencia, evaluar
constantemente la estrategia más adecuada para atender al segmento de mercado
que está trabajando.

 

Hoy día además del tema de la
transformación digital, que involucra el manejo de la información de toda la organización
en formato digital, es importante el desarrollo de empresas con enfoque ágil,
es decir, equipos de trabajo multidisciplinarios, que asuman el compromiso de
hacer ciclos de iteraciones continuas, para mejorar en cada una de ellas, los
procesos de:

1.   Planificación.

2.   Organización.

3.   Integración.

4.   Dirección.

5.   Control.

 

Estos equipos deben entender las
necesidades del cliente, teniendo dentro de la organización a los llamados
Product Owner (Dueño del producto), responsables del enlace con los consumidores,
encargados de desarrollar el producto de acuerdo a las exigencias del cliente.

 

Habilidades:

Ahora bien, ¿cuáles son esas
habilidades blandas que debe desarrollar un líder de negocio?

 

En referencia a las  habilidades blandas, tenemos que tomar en
cuenta las competencias necesarias para desarrollar relaciones, tomando en
cuenta las necesidades de los individuos, creando espacios que para generar acuerdos
y conversaciones apropiadas.   Entre las
habilidades a desarrollar tenemos las siguientes:

1.   Escucha consciente.

2.   Conversaciones Exitosas.

3.   Inteligencia Emocional.

4.   Liderazgo.

5.   Negociación.

6.   Integración de Equipos.

 

Como se observa, estas cualidades se
refieren más bien al área del manejo de relaciones, con el objetivo de nuclear
y alinear los esfuerzos para alcanzar los objetivos.

 

Estas habilidades hoy en día son
sumamente importantes, ya que son elementos que permiten aglutinar los esfuerzos
de los equipos para alcanzar las metas que espera la organización.  De hecho, el manejo de estas habilidades es
tan importante, como el empleo de competencias fuertes, responsables del área
de atención particular del equipo.

 

En próximos artículos conversaremos
acerca de estas habilidades.

 

Quizás debemos preguntar: ¿Cómo se
están preparando en relación a este tema las empresas venezolanas? ¿Cómo se están
desarrollando esas habilidades en los nuevos escenarios? ¿Qué necesitamos hacer
para crecer en estos ambientes tan competidos?

 

Aún hoy, en Venezuela, muchas
empresas y gerentes siguen los viejos dictámenes de la gerencia, y el manejo de
estructuras organizacionales, que no están adaptadas a los nuevos tiempos. La necesidad
urgente de crear equipos multidisciplinarios, multigeneracionales y multiculturales,
en el entorno global, crea la necesidad de buscar motivadores comunes que
garanticen el crecimiento.

 

Insisto con lo que he dicho varias
veces, el crecimiento está en los mercados globales, y debemos buscar
iniciativas que para eliminar barreras y ampliar las fronteras económicas, para
aprovechar el potencial de crecimiento del mercado.  En este punto, no solamente estamos hablando
de productos, sino de la creación y desarrollo de servicios, e inclusive de
modelos de negocios innovadores, que son requeridos de forma universal.  Ese es el reto que tenemos por delante en los próximos
años.

 

 

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MODELOS DISRUPTIVOS DE NEGOCIO.

 

Una de las bondades de ser disruptivo
consiste en cuestionar la forma de hacer las cosas y generar nuevas
posibilidades, que permitan atender las demandas cambiantes de los
consumidores.  Estamos en una era donde
lo importante es el manejo de la información.  

 

En ese sentido los modelos de negocio
se han convertido en una poderosa herramienta, que permite generar cambios y
nuevas formas de adaptarse a las exigencias de la transformación digital, ajustándose
de manera versátil a los requerimientos de la nueva época.

 

Inicialmente, habíamos concebido un modelo
simple que traducía nuestra manera de hacer negocios, pero que fue cambiando
conforme se introdujo la automatización de procesos y posteriormente la
digitalización de los mismos. Está por verse cuáles van a ser los cambios con
los nuevos desarrollos de la Inteligencia Artificial.

 

No hace falta decir que hoy disponemos
de un enorme grupo de herramientas que permiten hacer realidad muchas funciones
que antes ni siquiera imaginábamos. Las nuevas aplicaciones se han convertido
en elementos fundamentales que atienden variados espacios de nuestra vida
diaria.

 

Y gracias a la capacidad de aprovechar
las tecnologías, y de crear nuevas ideas, escenarios, soluciones, alternativas,
etc., es que han sido desarrolladas dichas herramientas.  Por ejemplo, un gigante como Amazon comenzó
en los años noventa, como una aplicación que simplemente vendía libros por
internet.  Sin embargo, la inteligencia y
visión de negocios de sus integrantes, han creado un verdadero monstruo, que
desarrolla al máximo las posibilidades que ofrece este negocio, generando
inclusive soluciones y aplicaciones para otras empresas. Lo mismo podemos decir
de otras soluciones, como por ejemplo, mercado libre, o Ebay.  Se ha revolucionado la manera de comprar y vender
en internet.

 

Asimismo, el mundo de la publicidad ha
cambiado desde la aparición de herramientas como Instagram, Google Ads, e incluso
Facebook ha desarrollado una plataforma conjunta de aplicaciones que puede
manejar dichas necesidades.  Hoy día, no
podemos concebir publicidad, sin tomar en cuenta el mundo digital, y lo que es
peor aún, si antes creíamos que dicho servicio era gratuito, y que teníamos posibilidades
de crecer orgánicamente, ahora entendemos cada vez más, que ellos están continuamente
ajustando sus sistemas, y desarrollando nuevas soluciones, para convertirse en
los intermediarios de la publicidad en línea.

 

Anteriormente, los medios
tradicionales de comunicación, tenían presencia local, si queríamos hacer publicidad
y comunicación de marca. Actualmente, los medios digitales tienen cobertura
mundial y concentran toda la publicidad necesaria a través de sus sistemas,
además de ofrecer una serie de ventajas que no disponíamos antes tales como la
segmentación de la audiencia así como las posibilidades de ampliación de la
misma.  Hoy sin duda se aplica con mucha
fuerza aquella frase de Akío Morita, ex presidente de Sony: “Trabaja local,
piensa global”.

 

Sin embargo, la digitalización nos da
la ventaja de comunicarnos con el consumidor de forma directa, y de conocer su
opinión en cuanto a nuestro producto. Asimismo, nos permite ver las tendencias
más importantes y los cambios como consecuencia de la evolución del
consumidor.  Antes este tipo de información
era de difícil acceso, sobre todo porque la comunicación entre los medios y el
cliente era unidireccional, mientras que hoy día funciona en doble vía.  Esto nos da una enorme ventaja, pero también
conlleva una importante responsabilidad, ya que obliga a las empresas, a generar
respuestas inmediatas a las demandas y requerimientos de nuestro cliente.

 

Esto conduce, sin duda alguna, a mayores
posibilidades de innovación y creación de productos, cada vez más cercanos a
los deseos de los consumidores. La identificación de los requerimientos abre un
abanico de oportunidades, que pueden ser explotadas por aquellos que se atrevan
a cambiar y a crear nuevas formas de ver el mercado y de entregar lo que el
cliente está esperando. Como siempre, de forma disruptiva.

 

Una de mis funciones como coach y
desarrollador de negocios, es ofrecer miradas que permitan descubrir nuevas
posibilidades del negocio.  Mi misión es
generar oportunidades de crecimiento y crear valor para el cliente.  El aprendizaje es una herramienta fundamental
para evolucionar en esta nueva era, tomando en cuenta los requerimientos del
mercado. Hoy estamos frente a exigencias cada vez mayores, y podremos responder
a ellos, si y solo si, tenemos la capacidad de crear productos que cumplan con
las características que desean los clientes.   

 

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